Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI CAMBIO O RECESSO
Il cliente che acquista online in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
Per comunicare il recesso è possibile scrivere a info@williamabbigliamento.it oppure utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito. È valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere, inviata entro il termine previsto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Per agevolare la gestione della richiesta, si invita a indicare nome, numero d’ordine e prodotti da restituire.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in saldo o in promozione, compresi quelli scontati del 70% o più. Restano ferme le esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, quando applicabili, tra cui i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della scadenza.
L’indirizzo per la restituzione è:
William Abbigliamento – VIGAL BROSS S.R.L.
Via dell’Epomeo 127/131
80126 Napoli (NA), Italia
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, che può scegliere il corriere. Si raccomanda di conservare la prova di spedizione e inserire nel pacco un riferimento al numero d’ordine.
Si invita a proteggere adeguatamente i prodotti e restituire gli accessori e le confezioni disponibili. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.
Rimborsi
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.
In caso di restituzione di parte dell’ordine, sarà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi conseguenti al rimborso.
Non saranno trattenute commissioni per pagamenti con carta, PayPal, Klarna o bonifico, né addebitati i costi della spedizione iniziale offerta gratuitamente.
Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Cambi di taglia o articolo
In alternativa al recesso, il cliente può richiedere un cambio scrivendo a info@williamabbigliamento.it entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, indicando numero d’ordine, articolo da restituire e taglia o articolo desiderato.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto. Prima della spedizione del reso, saranno comunicate le istruzioni e le eventuali differenze di prezzo.
La spedizione del prodotto da restituire è a carico del cliente. Per la spedizione del prodotto sostitutivo in Italia si applicano queste condizioni:
• Primo cambio di prodotti non in saldo o in promozione: spedizione gratuita, tranne che verso isole minori, Venezia e relativa provincia, dove il contributo è di € 8,00.
• Cambi di prodotti in saldo o in promozione: € 6,00 per le destinazioni ordinarie, Sicilia compresa; € 8,00 per isole minori, Venezia e relativa provincia.
• Cambi successivi al primo sullo stesso ordine: € 6,00 per le destinazioni ordinarie, Sicilia compresa; € 8,00 per isole minori, Venezia e relativa provincia.
Gli eventuali contributi saranno comunicati prima del cambio, insieme alle modalità di pagamento.
Per i cambi con destinazione estera, disponibilità e costi di spedizione saranno comunicati prima di procedere.
Per i prodotti scontati del 70% o più non è previsto il cambio volontario. Rimangono comunque garantiti il diritto di recesso e i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
Acquisti pagati con gift card
I prodotti acquistati con gift card possono essere restituiti esercitando il diritto di recesso alle condizioni sopra indicate.
La parte pagata con gift card viene rimborsata mediante emissione di una gift card sostitutiva. L’eventuale parte pagata con un altro mezzo viene rimborsata sul relativo mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Restano salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge per l’acquisto della gift card stessa.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il cliente può contattare info@williamabbigliamento.it indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema, possibilmente con fotografie.
Queste richieste vengono gestite nell’ambito della garanzia legale di conformità e non sono soggette alle tariffe dei cambi volontari. Restano garantiti i rimedi previsti dalla legge, senza spese a carico del consumatore nei casi previsti.
Assistenza
Per informazioni su resi, cambi e rimborsi, scrivere a info@williamabbigliamento.it.